Jeder Telefonassistent absolviert bei uns dasselbe Prüfprogramm: reale Testgespräche, identische Szenarien und 45 Prüfpunkte in fünf gewichteten Kategorien — daraus entsteht die Gesamtnote.
30 %
Sprachqualität & Gesprächsführung
Reaktionszeit, Dialekt-Verständnis, Umgang mit Unterbrechungen · 12 Prüfpunkte
25 %
Funktionen & Integrationen
Weiterleitung mit Kontext, Kalender, CRM-Notizen, Sprachen · 11 Prüfpunkte
15 %
Einrichtung & Bedienung
Zeit bis zum ersten Gespräch, Pflegeaufwand, Oberfläche · 8 Prüfpunkte
15 %
Preis-Leistung
Kostenmodell, Preistransparenz, Skalierbarkeit · 7 Prüfpunkte
15 %
Datenschutz & Compliance
Hosting, AV-Vertrag, Zertifikate, KI-Kennzeichnung · 7 Prüfpunkte
1
Marktsichtung
Wir beobachten den DACH-Markt laufend und nehmen Lösungen auf, die für Unternehmen tatsächlich verfügbar und relevant sind.
2
Setup wie ein Neukunde
Jede Plattform richten wir selbst ein und protokollieren jeden Schritt — bis zum ersten angenommenen Gespräch.
3
110+ Testgespräche je Anbieter
Weiterleitungswunsch, Terminbuchung, Reklamation, Dialekt, Nebengeräusche: Jedes Szenario läuft mehrfach und wird aufgezeichnet.
4
Vier-Augen-Auswertung
Beide Prüfer bewerten jeden Anbieter getrennt; weichen die Ergebnisse ab, wird der Punkt aus echten Testanrufen neu belegt. Anschließend gewichten wir Gesprächsführung, Anrufrouting, parallele Erreichbarkeit und DSGVO zur Endnote — monatlich aktualisiert.